Willkommen auf unserer Informationsseite zu Versand und Rückgabe. Wir möchten, dass Ihre Bestellung sicher, schnell und zuverlässig bei Ihnen ankommt und eventuelle Rückgaben so einfach wie möglich ablaufen. Unten finden Sie alle relevanten Informationen zu Versandzeiten, Versandkosten, Rückgaberechten sowie den konkreten Schritten für den Rücksendeprozess.

Versandzeiten

Bearbeitungszeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Bei hoher Bestelllage oder Sonderaktionen kann sich die Bearbeitung auf 3–5 Werktage verlängern.

Standardversand (innerhalb Deutschlands): 2–4 Werktage nach Versand.

Expressversand: 1–2 Werktage (nur werktags) — verfügbar gegen Aufpreis und abhängig von der Zahlungsbestätigung.

Internationaler Versand: 5–12 Werktage, abhängig vom Zielland und Zollabfertigung.

Bitte beachten Sie: Während Feiertagen oder Sonderaktionen können sich Lieferzeiten verlängern. Wir informieren Sie per E-Mail, falls es zu Verzögerungen kommt.

Versandkosten und kostenlose Lieferung

• Standardversand Deutschland: €4,90
• Expressversand Deutschland: ab €9,90
• Versand Österreich: €7,90
• Versand EU (pauschal): ab €12,90
• Weltweiter Versand: auf Anfrage, abhängig vom Zielland

Kostenfreie Lieferung innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von €79. Preise können je nach Aktion variieren. Angegebene Versandkosten gelten vor Steuern und Zöllen; für international bestellte Waren können zusätzliche Einfuhrabgaben anfallen, die vom Kunden getragen werden müssen.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie jederzeit den Lieferstatus online beim Paketdienstleister verfolgen.

Änderung oder Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald die Sendung das Lager verlassen hat, gilt die reguläre Rückgabeabwicklung.

Rückgabe & Umtausch

Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kauf zu widerrufen. Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen:

• Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und mit allen Etiketten in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Bettwäsche, Spannbettlaken und Kissenbezüge dürfen aus hygienischen Gründen nicht in Gebrauch gewesen sein.
• Maßanfertigungen oder personalisierte Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen, sofern nicht anders vereinbart.

Rücksendekosten: Sofern die Ware nicht mangelhaft ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei mangelhafter Ware übernehmen wir die Kosten der Rücksendung oder senden einen Retourenschein. Für Rücksendungen innerhalb der EU bieten wir auf Anfrage teilweise vorausbezahlte Versandlabel an.

So funktioniert die Rückgabe (Schritt-für-Schritt)

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie das Rückgabeformular in Ihrem Kundenkonto.
2. Geben Sie Bestellnummer, Artikel und Grund der Rückgabe an.
3. Sie erhalten von uns die Rücksendeanweisungen und ggf. ein Retourenlabel.
4. Senden Sie die Ware in der Originalverpackung und mit allen Etiketten an die angegebene Adresse zurück.
5. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 7–14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit Fotos der Ware und der Verpackung. Wir kümmern uns um Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung sowie um die Übernahme der Rücksendekosten.

Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der zurückgesandten Ware. Im Normalfall dauert dies 7–14 Tage ab Eingang der Retoure. Bei teilweiser Rückerstattung oder fehlenden Rücksendeangaben informieren wir Sie per E-Mail.

Nachhaltigkeit der Verpackung

Wir legen Wert auf nachhaltige Verpackung: Unsere Kartons sind recycelbar, Füllmaterial besteht aus Papier oder kompostierbaren Materialien. Bei Bedarf bieten wir Tipps, wie Sie Verpackungsmaterial wiederverwenden können, z. B. für Lagerung oder Umzüge.

Kontakt & Servicezeiten

Bei Fragen zu Versand oder Rückgabe erreichen Sie unseren Kundenservice montags bis freitags von 9:00–17:00 Uhr unter:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +49 (0) 123 456789 (Mo–Fr, 09:00–17:00)

Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben. Unser Ziel ist es, Ihren Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten — von der Bestellung bis zur problemlosen Rückgabe.